Omnichannel
Pe scurt
Omnichannel înseamnă oferirea unei experiențe coerente și integrate clientului pe toate canalele — online, magazin fizic, social, email, telefon. Scopul e ca tranziția între canale să fie fluidă, iar datele clientului să fie unificate, crescând retenția și valoarea pe viață.
Multichannel vs omnichannel
Multichannel = prezent pe multe canale, dar separate. Omnichannel = canale integrate, cu o singură experiență și o singură vedere asupra clientului.
De ce contează
Clienții omnichannel cumpără mai des și au o valoare pe viață mai mare decât cei dintr-un singur canal.